Mbujimayi : la CNSSAP lance la Semaine mondiale de la clientèle sous le signe de l’écoute des assurés

La Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP), agence de Mbujimayi, chef-lieu de la Province du Kasaï-Oriental, a lancé, lundi 5 octobre 2026, les activités de la Semaine mondiale de la clientèle.

À cette occasion, Patrick Kalambayi, chef d’agence de la CNSSAP à Mbujimayi, a expliqué que cette première journée a été consacrée à l’écoute des assurés. Cette démarche a permis à l’institution de recueillir leurs préoccupations en vue d’améliorer la qualité des services.

« Aujourd’hui, au-delà du lancement, ce que nous avons fait, c’était d’écouter les assurés. Ceux qui se sont présentés dans nos locaux ont été écoutés, et nous avons recueilli leurs desiderata. C’est une façon pour nous de savoir quels sont nos points forts et nos points faibles. C’est sur cette lancée que nous pourrons améliorer nos services dans les prochains jours », a-t-il déclaré.

Dans la foulée, Patrick Kalambayi a rappelé que la CNSSAP ne peut fonctionner sans ses assurés, une conviction qui, selon lui, guide également l’action du directeur général de l’institution, Junior Mata M’elanga.

« Notre Directeur Général, Junior Mata, tient beaucoup à la continuité de nos relations avec les assurés. Il tient à ce qu’ils se sentent véritablement valorisés. Ce sont eux qui donnent de la force à la CNSSAP. Sans nos assurés, nous sommes vides », a-t-il ajouté.

Sur place, plusieurs retraités de l’État se sont dits satisfaits de l’accueil qui leur a été réservé. Ils ont néanmoins exprimé le souhait de voir leurs dossiers traités avec diligence.

« La CNSSAP travaille bien. Mais lorsque je recevrai une suite favorable à mon dossier, je serai vraiment très content », a déclaré l’un des assurés.

Un autre retraité a, pour sa part, invité les agents de l’État à se rapprocher de l’institution pour obtenir leurs cartes en prévision de leur retraite.

« Je suis très bien servi. J’invite les agents de l’État à passer à la CNSSAP pour obtenir leurs cartes afin de préparer leur vieillesse », a-t-il affirmé.

Il convient de rappeler que la Semaine mondiale de la clientèle se déroule durant la première semaine complète du mois d’octobre. En 2026, elle a lieu du 5 au 9 octobre, sous le thème « The Extra Mile », qui invite les organisations à aller au-delà des attentes de leurs clients.

John Kadima